Заявки от клиентов часто теряются или вовсе не регистрируются, что приводит к следующим проблемам:

• О клиентах забывают, и они уходят к конкурентам.
• Компания не контролирует все каналы коммуникации.
• Не отслеживаются обращения, и клиенты не получают обратную связь вовремя.

Это приводит к:

• Упущенным возможностям,
• Финансовым потерям,
• Снижению лояльности клиентов.

Решение — внедрение системы, которая автоматизирует обработку заявок и обеспечивает полный контроль над взаимодействием с клиентами, что помогает увеличить конверсию и прибыль.

Время руководителя — ресурс, который нужно использовать с максимальной эффективностью, однако контроль над множеством задач затруднён:

• Трудно определить, почему падают продажи: проблема в лидах или в работе менеджеров?
• Сложно отследить, на каком этапе теряются клиенты.
• Когда вмешаться? Руководителю необходимо знать, когда требуется поддержка команды.

Без ясных показателей и инструментов анализа:

• Невозможно оперативно реагировать на проблемы.
• Это мешает улучшению ключевых процессов в компании.

Каждый менеджер действует по своей схеме продаж и устанавливает собственные правила общения с клиентами. Это создает следующие проблемы:

• Процесс обучения новых сотрудников занимает много времени и ресурсов.
• В системе избыточная или недостаточная информация о клиентах.

Последствия:

• Неэффективность работы и трудности в обучении.
• Замедление процесса продаж и сложности в стандартизации подходов к клиентам.

Задержка между поступлением заявки и моментом, когда менеджер связывается с клиентом, приводит к потерям:

• Менеджеры избегают сложных клиентов, оставляя их без внимания.
• Риски безопасности: при уходе менеджер может попытаться забрать клиентскую базу, что угрожает конфиденциальности данных.

Эти проблемы негативно влияют на работу компании и требуют решения для обеспечения безопасности и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.